环境卫生周检方案,环境卫生周检方案范文

摘要： 暗访组主要检查什么？暗访组主要检查什么？暗访组是一种访便民服务的特殊检查方式，其主要任务是通过秘密调查或暗访，了解服务行业中的工作人员在面对消费者投诉和咨询时是否积极负责。其中，暗...

1. 暗访组主要检查什么？

暗访组主要检查什么？

暗访组是一种访便民服务的特殊检查方式，其主要任务是通过秘密调查或暗访，了解服务行业中的工作人员在面对消费者投诉和咨询时是否积极负责。其中，暗访的对象多为服务行业或消费市场中的从业者，如餐饮、住宿、医疗、教育、机场、银行等，主要检查下列几项：

1. 服务态度：检查服务人员是否热情、周到，是否主动问询客户需求，是否主动解决问题，服务是否专业等。

2. 服务质量：检查服务人员是否认真细致、敬业负责，服务是否规范、安全卫生等。

3. 服务效率：检查服务人员是否迅速处理客户问题、有效地提供解决方案等。

4. 服务诚信：检查服务人员是否存在虚***宣传、价格欺诈、劣质商品、欺骗等行为。 

综上所述，暗访组的检查重点是服务行业中的服务态度、服务质量、服务效率和服务诚信等方面，通过暗访等手段，评估服务行业的服务质量和评价服务绩效，以提高消费者的满意度和服务行业的整体形象。

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